Cómo combinar la venta online con la física y no morir en el intento (sino todo lo contrario)

Muchos de los clientes que se nos acercan nos piden ayuda para resolver mejor -- o para resolver, de frentón -- la combinación entre venta online y venta en tienda física. En general, la mayoría de las empresas con presencia física maneja ambas ventas en forma totalmente independiente.

Y claro, es que no es algo fácil de resolver. 

Además, manejar las bodegas en forma independiente parece razonable a primera vista: la de Santiago Centro, la de Pudahuel, la de Providencia y la bodega para venta online. Mucho más simple, ¿no?

El problema que tiene esto es que implica perder ventas y también la oportunidad de ofrecer una muchísima mejor experiencia de compra a tus clientes (lo cual equivale a más ventas en el largo plazo).

Ahora te explicamos por qué.

La mejor manera de hablar del importante pero no-tan-fascinante tema del manejo de stock diferenciado por sucursal, es hacerlo usando ejemplos concretos.

Escenario 1: Retiro en sucursal con stock local

Una editorial quiere ofrecer la opción de retiro en tienda en tres de sus locales. Sus clientes pueden elegir si harán retiro en tienda (definiendo en cuál) o despacho a domicilio.

Si eligen despacho a domicilio, tienen acceso a la colección completa de libros, pero si eligen el retiro en tienda Tobalaba, se les mostrará sólo los que estén disponibles en esa sucursal (los que no estén disponibles se pueden marcar como no disponibles, o de frentón no mostrarse).

En caso de que un producto no esté disponible en Tobalaba, se mostrará su disponibilidad en las otras tiendas.

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Escenario 2: Ampliando la cobertura de despacho

Una cadena de pastelerías quiere ampliar su cobertura, pero su despachador de última milla sólo cubre un radio definido desde el local en el que retira. Ampliar el despacho de su tienda online hacia sus otros locales es la única forma de llegar a más comunas.

Dependiendo del local asignado para el despacho, variará la oferta y disponibilidad de productos que ve el cliente, para lo cual deberá ingresar su dirección como primer paso antes de agregar productos al carro. 

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Escenario 3: Opciones de sucursales para retiro según stock 

Una cadena de tiendas de instrumentos musicales les da a sus clientes la opción de retirar sus productos en tienda. Si el producto que desean no se encuentra en su tienda más cercana, les avisa que hay stock en otra de sus sucursales en la misma comuna.

Finalmente, el cliente estará al tanto de la falta de stock en su local más cercano pero contará con la opción de hacer su compra online y podrá retirar su pedido en otra sucursal simplemente mostrando su carnet en la tienda.

Escenario 4: Multi despachos en un mismo pedido

Una distribuidora de alimentos congelados cuenta con 16 bodegas a lo largo de Chile, donde almacena productos locales de cada región. Por lo que cuenta con una gran oferta, con productos transportados desde distintos puntos del país.

Por ejemplo, un cliente en la Serena,  puede tener en su carro de compras 3 productos de Puerto Montt, 5 productos de Valdivia y 7 de Santiago. Los costos de transporte se mostrarán en el checkout diferenciados por el lugar de origen de cada uno.


Estos son algunos ejemplos de escenarios donde tener stock diferenciado por local y conectado con la venta online puede ampliar la oferta y flujo de compra de tu negocio.

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El punto de partida para todo esto es nuestro nuevo sistema de inventario para bodegas múltiples, que a su vez se complemente con otras funcionalidades como ventanas de entrega con slots reservados o la integración con despachos última milla como Pedidos Ya. 

Todo esto en su conjunto permite darle forma a virtualmente cualquier modelo o regla de negocio que quieras poner en práctica, y así reflejar exactamente las opciones de compra y entrega que quieras ofrecerle a tus clientes, combinando el mundo online con el offline en la proporción que mejor te parezca.

Si te gustaría que hablemos de algunos de los escenarios descritos aquí, escríbenos. Y si lo que tienes en mente se sale un poco del molde, con mayor razón, porque ésta es nuestra especialidad.

Publicado el 28/01/2021 por Nicolás Ruiz
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