Nuevos estados de entrega para una mejor gestión logística

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Una frase que usamos mucho en Bootic es "keep it simple".

Cuando tenemos que resolver un problema, nos preocupamos no sólo de que la cosa "funcione" sino de ponerle cabeza para que la solución sea elegante y limpia. Esto aplica tanto a nivel de nuestro código y el modelo de datos, como también del diseño de las distintas partes de la aplicación y por supuesto las tiendas y el checkout (donde le prestamos especial atención a quitar cosas que puedan afectar la conversión).

Una de las áreas donde históricamente hemos mantenido esta simpleza ha sido en el manejo de los estados de un pedido. Mirando otras plataformas que incluyen una lista interminable de posibles estados de un pedido, nosotros hemos apostado por no sobrecargar de opciones para que hacer más amable la gestión del día a día de un negocio online.

Pero esto es, también, un arma de doble filo.

Porque obviamente hay casos en que sí es necesario tener un poco más de control y la simpleza máxima (o la falta de estados que permitan representar los escenarios reales de un negocio) es también súper poco amable porque obliga a mantener planillas Excel en paralelo  y desparramar los datos por todos lados.

Después de mucho pensarlo, entonces, decidimos separar el estado único que tenían los pedidos en Bootic por dos campos distintos (estado general o de pago, y estado de la entrega). Es un cambio que parece relativamente simple o fácil, a primera vista, pero considerando que implica reescribir la historia de un sinnúmero de pedidos durante toda una década, de verdad que no lo es.

Así es como cambiaron los estados:

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(El detalle completo de este cambio y cómo se comportan los nuevos estados lo puedes ver en nuestro wiki).

Además de esto incorporamos nuevas notificaciones asociadas a estos nuevos estados de entrega, de forma de que puedas mantener completamente informado a tus clientes de todo el proceso de avance de su pedido, y así reducir la ansiedad que a veces produce el no saber en qué está la compra que uno hizo.

Por último, hemos hecho varias mejoras en nuestra app de Envíos para que tengas más control y puedas filtrar y cambiar los estados de pedidos directamente y de manera masiva desde ahí, con la opción de enviar también notificaciones por email. Este "modo masivo" en Envíos también aplica para la generación de etiquetas, es decir, puedes generar simultáneamente varias etiquetas de entrega, siempre y cuando el courier que uses no requiera las dimensiones del paquete como parte de los datos de solicitud del envío (por ejemplo, Chilexpress sí lo pide, pero PedidosYa no).

Manejo masivo de pedidos

Podemos adelantar también que estamos incorporando nuevos couriers en Envíos y tenemos planificado un relanzamiento de esta aplicación con varias cosas nuevas, que permiten sacarle provecho a estos nuevos estados de entrega y también a otros cambios recientes como las ventanas de entrega o la opción de configurar sucursales como centros de despacho

La clave para vender online en serio es tener un manejo logístico inteligente y te permita "jugar" combinando la venta online con la venta presencial en forma consistente. Por eso este es un pilar clave para Bootic este año así que atento y atenta que se viene más.

Publicado el 28/01/2021 por Tomás Pollak
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