Cómo sacarle todo el partido a un Cyber (y vender online como nunca)

En Bootic llevamos más de una década ayudando a empresas en Chile a vender online, y hemos participado en todos los Cybers desde la edición número uno (cuando eran menos de 20 comercios y todo ocurría en un solo día), así que sabemos bien qué esperar el domingo cuando el reloj toca la medianoche.

Sacarle partido a un Cyber implica entender bien quiénes son y qué esperan los clientes que llegan en masa a tu tienda, y a partir de eso, ordenar tu catálogo y optimizar el flujo de compra completamente en función de la conversión.

Ésta es una pequeña guía con consejos prácticos para ayudarte a hacer de éste Cyber un éxitazo, ya sea si eres parte oficial de la terna o bien si harás campaña en forma independiente. 

Para partir, hay que tener claro que vender online es a fin de cuentas vender, así que las reglas del comercio físico aplican de igual forma en el mundo online. Por tanto, los clientes que llegan a tu tienda en busca de ofertas esperan tres cosas muy concretas:

 1) Primero, que las ofertas que estés publicitando sean reales, sin precios inflados a priori ni tampoco trampas (como que el precio publicado cambie después);

 2) Segundo, que si un producto aparece como disponible, que lo esté, es decir, que puedan retirarlo o bien recibirlo en sus casas en un plazo razonable de tiempo; y

 3) Tercero, que el sistema funcione, es decir que sea posible efectuar la compra, cuando ellos quieran, y no dejarlos esperando en “salas de espera virtuales” ni cosas por el estilo.

Estos vendrían los requisito básicos para participar o hacer una campaña como ésta (o cualquier otra). Es decir, que la cuestión sea en serio y que funcione.

El paso siguiente es donde tienes que marcar la diferencia.

Las claves de un Cyber exitoso

Un detalle muy importante a tener en cuenta es que el Cyber es un evento a nivel nacional, es decir, normalmente tiene cobertura en medios y la gente está a la espera de grandes ofertas. Esto finalmente  motiva a comprar en línea a mucha gente que normalmente no lo hace.

De esto se desprende que el perfil del cliente que llegará a tu sitio será un poco distinto al habitual. Probablemente tenga más dudas y puede que le cueste un poco más entender el flujo de compra. La misión, entonces, es hacérsela súper fácil y claro, y ser capaz de resolver cualquier duda que pueda tener. Como por ejemplo:

  • ¿Con qué medios puedo pagar? 
  • ¿Cuándo me saldrá el envío de este producto?
  • ¿Cuánto se demorará en llegar [producto] a mi casa?
  • ¿Qué pasa si quiero devolverlo?, y
  • ¿Está disponible (en stock) o no?

Información clara y (muchas) formas de contacto

Es decir, como primer paso es fundamental que tengas al alcance toda la información posible para responder las dudas de tus usuarios.

Por ejemplo, incorporar el botón para consultar los costos de envío de un producto en la misma ficha o página del producto, cosa de que el cliente no tenga que llegar al checkout para poder descubrir este número.

Y segundo, ofrece la mayor cantidad posible de formas de contacto, desde un número de teléfono, un email, un chat, etcétera. Porque incluso si tienes toda la información disponible, siempre habrá algun detalle que se te pasó, o nunca falta el tipo que simplemente no tiene interés en leer tu política de cambios y devoluciones y prefiere preguntar.

En Bootic, por ejemplo, puedes activar hoy con un click distintos componentes como el chat de Tawkto o el de Zendesk, o bien el botón de contacto de Whatshelp (con links para que te escriban por Whatsapp o Messenger) y muchos más.

Limitar el stock

Es difícil de predecir qué productos se venderán más, por lo que te sugerimos limitar la venta de tus productos a lo que tengas en stock (en otras palabras, deshabilitar la opción de “siempre disponibles” para las variantes de los productos que quieras liquidar, en caso de que la tengas activa). De lo contrario la avalancha de ventas puede convertirse en una pesadilla logística después...

Haz un buen uso de promociones y descuentos

El gancho más poderoso para vender online es la oferta y saber usarlas bien es la clave para el éxito. No por nada es que le hemos puesto siempre harta cabeza a las promociones en Bootic para darte toda la flexibilidad posible de usarlas en distintos formatos o tamaños.

Como dato, en Bootic lanzamos hace unos meses las promociones 2x1, que te permiten asociar descuentos de 20%, 30%, 50% o el porcentaje que quieras a la segunda unidad en el carro de una colección, tipo o marca específica. Las combinaciones son muchísimas así que te recomendamos que leas más sobre cómo funcionan, pero en una palabra: ¡ÚSALAS! Hemos visto algunas campañas que gracias al 2x1 han resultado en aumentos de hasta 10x en ventas. 

Sí, 10 veces por sobre el promedio.

Esta es sólo una de las tantas opciones que ofrecen las promociones Bootic, y que puedehn funcionan en conjunto con cualquier otro descuento que ya puedas haber hecho sobre tus productos en campaña. Puedes, por ejemplo asociar descuentos a medios de pago, o a opciones y zonas de envío, etcétera. Desde hace poco agregamos la opción de limitar el uso de promociones a nivel de usuario, es decir, definir un máximo de veces que una misma persona puede hacer uso de un descuento.

Ofrecer distintas formas de pago

A pesar de todo el trabajo que hace Transbank por prepararse para el evento, parece nunca ser suficiente para soportar los gigantezcos peaks de transacciones que se producen durante el evento. Por eso, es posible (por no decir probable) que los servidores de Webpay en algún momento estén caídos y no sea posible pagar a través de ese medio.

Por eso es MUY importante que habilites algún otro medio de pago alternativo a Webpay, ya sea Paypal, Servipag, Flow, MercadoPago o simplemente la opción de Transferencia Bancaria.

Activa un CDN para la distribución de contenido

Esto es clave para poder mantener los tiempos de respuesta bajos y acelerar la distribución de contenido. Y por favor, no, jamás recurrir a soluciones a medias como las "salas de espera virtuales". Simplemente no.

En nuestro caso, podemos habilitar la distribución de contenido a través de CloudFlare con refresco de caché en tiempo real. Avísanos si te interesa y lo configuramos en un dos por tres.

Publicar los niveles de stock de tus productos

Esto es súper importante para evitar malas sorpresas de parte de clientes, de que se pierden un producto porque no sabían que habían solo dos o tres unidades disponibles. Al menos deberías hacerlo con aquellos productos que están en campaña.

Destacar los productos en promoción

Esto es medio obvio pero no está de más mencionarlo. Debería ser MUY evidente en tu tienda qué productos están en promoción y cuáles no, ya sea mostrando un ícono grande con el porcentaje de descuento aplicado o bien simplemente un iconito que diga "Cyber" o algo así.

Habilitar el retiro en tienda o en sucursal de courier

Esto es súper útil y la gente lo usa un montón, tanto para ahorrarse el costo de envío o simplemente porque quieren evitar el riesgo de que el courier llegue con el paquete pero no haya nadie que pueda recibirlo. En Bootic soportamos además la opción de Retiro en Sucusal de Courier, que permite a tus usuarios elegir una sucursal de Chilexpress, Starken o CorreosChile y hacer el retiro ahí (útil para quienes no viven cerca de una de tus sucusales para hacer el retiro en forma directa).

Seguimiento de carros abandonados

Esto también es un poco obvio, pero tampoco está de más decirlo. Bootic incluye distintos métodos que permiten hacer seguimiento automático de carros abandonados, pero en muchos casos ayuda un email, un mensaje por Whatsapp, o mejor, una llamada por teléfono para entender por qué un cliente no terminó el pedido. Generalmente son por detalles chicos que se resuelven en dos o tres minutos.




Como ves, varias de las recomendaciones que damos acá aplican no sólo para eventos como el Cyber sino para cualquier campaña o promoción que quieras hacer, o simplemente para hacer una buena gestión diaria de venta online.

Como Bootic, nosotros podemos ayudarte en configurar o habilitar cada una de estas estas cosas así que en caso de que lo necesites, escríbenos y nos ponemos manos a la obra. Y si no usas Bootic y te interesa probarlo, te podemos ayudar a migrar tu catálogo en forma automática y ayudarte con todo esto y mucho más.


Publicado el 04/10/2019 por Tomás Pollak
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