Hace poco terminó la edición 2020 del CyberDay navideño y como siempre, varias de nuestras tiendas se sumaron al evento tanto oficial como extraoficialmente.
Una de ellas, sin embargo, salió elegida dentro de las 10 tiendas con mejor evaluación en el evento, según una medición publicada en T13.cl.
Por eso quisimos hacer un breve recuento de los últimos cambios y mejoras que hemos hecho en Bootic, tanto para mejorar la experiencia de compra en nuestras tiendas como en mantener un uptime continuo , sin la necesidad de agregar filas de espera para sobrevivir la avalancha.
El año de la pandemia
Si hay algo que ocurrió el 2020 es que el mundo se ecommerce-ificó y que muchos negocios que eran completamente offline pasaron a ser online. Gente que no acostumbraba a comprar en línea empezó a hacerlo de manera regular (o diaria, incluso) y por lo tanto los que estábamos al otro lado de la pantalla nos tuvimos que preparar.
En resumen, dejamos de pensar en eventos tipo Cyber como casos excepcionales y más bien empezamos a entender los peaks de tráfico como la norma. Como decía un retailer gringo cuando estalló la pandemia: "es como que tener un CyberDay todos los días".
Y como suele ser nuestro approach a las cosas, antes de abrir la billetera e invertir en máquinas, nos hicimos la pregunta: ¿será posible duplicar nuestra capacidad de carga pero sin necesariamente escalar vertical u horizontalmente, simplemente optimizando la arquitectura?
Particularmente, y considerando todos los tweaks y mejoras que hemos hecho en el tiempo, decidimos enfocarnos en lo siguiente:
- a) Optimización de carga y consultas a la DB (reescribir consultas lentas, optimizar índices, básicamente mucho EXPLAIN);
- b) Expiración más inteligente/selectiva de caches, cosa de no "partir" de cero cuando hubiesen cambios en un producto (stock, precios, etc);
- c) Perfilar el consumo de memoria de cada app y reducir las alocaciones de objetos, para poder levantar más instancias de aplicación en una misma máquina
Esto obviamente no fue un trabajo de un día para otro (de hecho, son cosas que venimos haciendo con mayor o menor intensidad desde que abrimos nuestras puertas) pero el resultado fue tan notorio, particularmente el de los dos últimos puntos, que en vez de agregar máquinas para este último Cyber nos dimos el lujo de eliminar algunas.
¡Molto bello!
El top 10
Como mencionamos al principio, T13 publicó hace poco una medición de los sitios mejor evaluados del Cyber y dentro del top 10 aparece una tienda Bootic. Se trata de Liquidos.cl.
A principios de año ellos dieron el salto a la venta online con Bootic, y con ellos hemos hecho un montón de cosas tanto en la capa interna (sincronización de datos, automaticación de la operación, etc) como la externa, de cara al usuario.
Aquí enumeraremos algunas de este último grupo, que a nuestro juicio son las que hacen que Liquidos marque la diferencia, especialmente con respecto a su competencia.
Buen findability
Partiendo por un buscador livesearch (con autocompletado) al estilo Google, y con filtros de búsqueda que cargan vía AJAX en milisegundos, con el equipo de Liquidos hemos hecho un buen trabajo de hacer que los productos sean fáciles de encontrar, tanto vía buscador como a través de las categorías de navegación, productos relacionados, etcétera.
Esto suena medio obvio pero no siempre lo es. En una tienda de licores el comprador normalmente sabe lo que quiere (como no así en una tienda de regalos o moda), y por eso es muy relevante poder llegar rápido al producto en cuestión.
Venta de packs
En esto Líquidos la ha hecho muy bien. Ellos incentivan la compra "mayorista" de productos en grandes cantidades ofreciendo jugosas ofertas, y lo hacen conectando sus productos en formato individual con los que tienen en versión pack.
Hay otras tiendas que hacen algo similar pero la parte clave está en ese link entre ambos productos, y que no todos lo tienen así de bien resuelto.
Otro detalle clave es, por supuesto, que el manejo de stock entre ambas versiones del producto estén linkeadas, es decir, que haya una medición de stock unificada para ambos producto, ya sea en su versión individual o en versión pack.
Selección de ventanas de entrega
Esto es algo que incorporamos hace poco en Bootic y ha sido un exitazo. Ahora las tiendas pueden definir un horario semanal con ventanas de entrega, y configurar el desfase en días hacia adelante que les gustaría ofrecer, todo esto asociado a una opción de envío para una zona geográfica.
Así, Líquidos puede ofrecerle a sus clientes fechas y horas para entrega con 1 o 2 días de desfase dentro de Santiago, y ofrecerle las mismas horas pero con 3 o 4 días de desfase a sus clientes la Quinta Región.
Del punto de vista del cliente, el poder elegir el día y hora de entrega permite hacerse una expectativa clara de cuándo llegará el pedido. En el caso de una tienda de licores esto es especialmente importante si estoy haciendo una compra pensando en un evento a realizarse un día específico.
Obviamente, las ventanas de entrega son sólo una parte, ya que a fin de cuentas lo importante es que el comercio cumpla con la promesa y la compra llegue ese día y no otro. Y eso tiene que ver con el próximo y último punto.
Sincronización automática de t-o-d-o
Esto es fundamental para poder escalar un negocio. Con Liquidos hemos hecho todo un trabajo por conectar todas las fuentes de dato, de forma de automatizar todo lo que sea posible y así simplificar el manejo de la operación (que nunca lo es).
Esto es, finalmente, lo que permite ofrecer un servicio de primer nivel: no sólo tener las ganas sino las herramientas para poder satisfacer la demanda y cumplir con las fechas prometidas. Cuando esto no ocurre (que como hemos visto, ha sido la norma este año) es cuando se pierde la confianza en las marcas y cuando los clientes empiezan a buscar alternativas.
Cuando sí, signifca que están los ingredientes para crear algo grande.
En definitiva, el que Liquidos y otras tiendas Bootic marquen la diferencia no es solamente gracias al software o la plataforma que funciona, sino porque son equipos que hacen bien la pega y que entienden que la clave del éxito es usar una plataforma "viva" que les permita crecer y evolucionar.
Para eso estamos nosotros, al otro lado de la pantalla. :)