Los consejos de Beth Ferreira para llegar al éxito en el e-commerce

Beth Ferreira presenting

La ejecutiva estadounidense que ha estado tras Etsy y Fab.com entregó sus mejores consejos sobre comercio electrónico. Si te lo perdiste, aquí te hacemos un resumen.

"Todo es sobre los productos. Y sobre ofrecer productos que deleiten a tus consumidores"

En el mundo del comercio online, Beth Ferreira es un gran referente. No sólo fue Gerente de Operaciones de Fab.com, sitio de ventas con más de 6 millones de visitantes únicos al mes, sino que también fue Vicepresidenta de Operaciones y Finanzas en Etsy, uno de los e-commerce más renombrados del mundo.

El miércoles ofreció una charla gratuita denominada "Surfeando la ola del comercio online" organizada por Start Up Chile y Girls in Tech, para todos aquellos que quieren conseguir éxito en el mundo de las ventas online.

Bootic estuvo presente, así que si te lo perdiste y estás emprendiendo en el mundo del comercio online, aquí te hacemos un resumen con los mejores consejos de Beth Ferreira.

1. No subestimes lo que las personas son capaces de comprar online

Para esto dio ejemplos de productos vendidos en las dos compañías más importantes de e-commerce por las que ha pasado. En Etsy, los artículos más sorprendentes que logró vender fueron un sombrero para un gato y un cortador de pizza con cuernos. Y en Fab.com, asegura que alguien compró una lámpara por US$1o.ooo y un acuario para medusas.

"Todo es sobre los productos. Y sobre ofrecer productos que deleiten a tus consumidores", aseguró Ferreira.

2. Fotografía sorprendente

"Parte de llevar esa historia y sorprender a los clientes es tener fotografía asombrosa. Es impactante para mí cuando veo en los lanzamientos de nuevos e-commerce que su fotografía y diseño no están bien", comenta Ferreira sobre este punto. La experta asegura que a pesar de que "uno nunca es como quiere ser" cuando se lanza, los emprendimientos siempre tienen que ir mejorando este aspecto, siendo parte de la cultura de cada empresa.

3. Descripción clara y convincente del producto

No es fácil convencer a alguien de comprar algo que nunca ha visto, explica Ferreira. Por lo mismo, dar la mayor y mejor cantidad de información posible, le da más seguridad al cliente para que entiendan qué es lo que están comprando. También ayudará a disminuir los costos, asegura, ya que mientras más felices estén las personas, menos devolverán los productos que compren, lo que genera un costo. Ferreira también habla del concepto de "personalización", refiriéndose a que las empresas siempre deben estar pensando en cómo poner el producto adecuado frente a la gente adecuada.

4. Sean claros en lo que ofrecen

Pueden haber muchos jugadores en el mismo mercado, dice Ferreira. Por lo mismo llama a los emprendedores online a preguntarse: "¿Qué te hace diferente a los demás?" "¿Por qué tendrían que darte el dinero a ti si pueden encontrar un sustituto en cualquier otra parte?".

5. La exploración y el descubrimiento son clave

Es muy importante tener claro cómo los clientes van a llegar a tus productos, destaca la experta. Analizar también con qué se van a encontrar cuando entren al sitio web. "Es importante destacar nuevas tiendas, la tienda de la semana por ejemplo. Hay muchas formas de ser claros en lo que vas a encontrar en la tienda", dice.

6. Usar la influencia social

Ferreira asegura que las redes sociales como Facebook y Twitter son fundamentales para impulsar las ventas de ciertos productos. También opciones como "invitar a tus amigos" pueden potenciar una red de clientes con gustos similares.

7. Todo debe ser medido

Todos los datos de los e-commerce deben ser medidos, asegura la experta quien insiste en que las tiendas online deben tener la misma disciplina de aquellas que no lo están y son parte del retail más tradicional. "El comercio electrónico está construido bajo la premisa de repetición de clientes", comenta. Por lo mismo aconseja entender el valor del cliente a largo plazo, ya que siempre será más caro tener un nuevo cliente que uno antiguo.

8. Construir confianza y credibilidad

"Hay muchas formas de construir confianza y credibilidad con nuestra clientela", asegura Beth. Ya sea con la fotografía, con las descripciones de los productos, con la presentación de la página, comenta. Pero también es muy importante el cómo se trata al cliente y por qué deberíamos convencerlo de que compren algo de ustedes. "Tal vez alguien empiece comprando un plato para probar el servicio, pero si es satisfactorio la próxima vez tal vez compre una alfombra, y así va creciendo la confianza", cuenta.

9. Sé transparente

Muchas cosas no funcionan bien, pero ser transparente con tus consumidores y con tus proveedores es muy importante, asegura la ejecutiva. "Si cometes un error y envías un producto equivocado, llámalos, diles la verdad y soluciona el problema. También con los proveedores", aconseja.

10. Encanta a tus clientes

En esto se refiere básicamente a que es muy importante tener un excelente equipo de Atención al Cliente que pueda resolver cualquier problema que pueda aparecer. "Nuestra meta en Fab.com era encantar a los clientes. Era una filosofía y así los clientes volvían. Ya sea desde atención al cliente o desde el minuto en que hagan clic en tu plataforma. La empresa siempre tiene que estar pensando en eso", aconseja.

11. Ser móvil

Las personas están mucho menos apegadas a sus computadores y más a sus celulares, cuenta Ferreira. Por lo mismo asegura que es muy importante y a la vez un desafío tener una aplicación móvil que cumpla con la diferenciación.

Puedes ver la charla completa aquí abajo

Publicado el 05/08/2014 por Tomas
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