La nueva sección de compras de Bootic

Para nosotros en Bootic no es sólo bueno que nuestros clientes vendan: es lo más importante de todo. Tenemos claro que nuestro éxito depende del éxito que tu tengas, y por eso estamos constantemente revisando cada detalle de nuestra plataforma; todo lo que te permita vender más y mejor.

Uno de estos detalles es, por supuesto, el carro de compras de las tiendas Bootic, y todo lo que viene después: el checkout o proceso de pago. Es ahí en "la caja" donde se realiza la transacción final y por eso es fundamental que la experiencia para el usuario sea lo más acogedora, simple y rápida posible. En resumen, hacerla fácil.

Durante los últimos meses hemos estado haciendo diversas pruebas en torno al flujo de pagos de Bootic y rediseñando esa área de las tiendas, justamente para simplificar el proceso y así ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes de nuestros clientes.

¿Qué hay de nuevo?

Para empezar, decidimos reducir el número de pasos necesarios para terminar el proceso -- de cuatro a tres -- y además agregamos dos nuevas funcionalidades que consideramos muy importantes. Primero, asociamos las opciones y costos de envío a zonas geográficas; y segundo, desde ahora las tienda podrá ofrecer múltiples formas de pago a sus clientes.

Libertad para elegir cómo pagar

Hasta ahora muchas de las tiendas Bootic ofrecían la posibilidad de pagar vía transferencia electrónica, además de la tarjeta de crédito, usando un campo de texto personalizable con los datos de su cuenta de banco. Como solución funcionaba pero decidimos ir un paso más allá y no sólo ofrecer la opción de varios medios de pago simultáneos, sino la posibilidad de desactivar uno u otro de manera fácil, sin tener que eliminar su configuración asociada.

Esto se refleja de manera inmediata en la tienda, es decir, si desactivas una forma de pago inmediatamente desaparecerá la opción para tus clientes, y deberán elegir entre las restantes. Y en el caso de que desactives todas las alternativas de pago, tus clientes simplemente no podrán agregar productos al carro, ingresar una orden o pagar hasta que vuelvas a activar al menos uno.

Esto es muy práctico ya que te permite desabilitar tu tienda de manera temporal para cuando lo necesites, por ejemplo si es que quieres realizar cambios en los precios de tus productos y evitar que eso suceda en la mitad del proceso de compra de un cliente.

Costos de envío basados en zonas geográficas

Anteriormente, el costo de envío asociado a una orden dependía de la elección hecha por el usuario en el primer paso del checkout. Éste es otro de los grandes cambios: desde ahora esta elección será posterior al ingreso de la dirección de envío, es decir, las opciones disponibles para elegir serán sólo aquellas que coincidan con el área geográfica correspondiente a la zona de envío.

En otras palabras, si un cliente ingresa Providencia XXX, Santiago de Chile como dirección de envío, sólo podrá elegir entre aquellas opciones de envío cuya área geográfica incluya a Providencia. Una opción de envío puede estar asociada a un país, a una región o bien a una ciudad o comuna, y puedes tener tantas como quieras, incluso dos para la misma área (en ése caso el usuario podrá elegir entre las dos opciones).

De esto se desprende que desde ahora será necesario que definas la zona geográfica para cada una de tus zonas, de lo contrario se entenderá que piensas ofrecer despacho para cualquier parte del mundo.

No más dirección de contacto por defecto

En pos de simplificar el proceso de compra también quisimos reducir el número de campos requeridos al mínimo posible. Por esto decidimos sacar los campos de dirección de contacto en el flujo de la compra, en vista de que la inmensa mayoría de las veces ésta corresponde a la misma que la de envío, y además nos dimos cuenta que no es un dato estrictamente necesario para los propósitos de la venta.

Obviamente en caso de que desees pedirle estos datos a tus clientes puedes seguir haciéndolo -- para eso están los campos personalizados de las órdenes --, pero nosotros como Bootic no lo vamos a agregar por defecto. Creemos que es un cambio que será bien recibido, y por lo que hemos visto en nuestras pruebas es un factor que aumenta la conversión de venta.

En resumen

En Bootic hemos rediseñado las páginas de pago de manera de simplificar el proceso y a la vez darle más libertad tanto a nuestros clientes como a sus clientes. Hemos visto que esto aumenta la conversión y en definitiva se traducirá en mayores ventas de nuestros clientes -- mantra por el cual guiamos nuestras decisiones.

Hemos investigado muchísimo y con esto ponemos a prueba gran parte de lo que sabemos sobre el comportamiento del usuario en el proceso de compra, y la verdad es que estamos muy contentos con el resultado. Creemos que esto pone en evidencia los beneficos de usar una plataforma viva y en contante evolución como lo es Bootic, y que en nuestra opinión sigue manteniéndose como no sólo como la manera más fácil de vender en línea, sino a la vez la plataforma más poderosa para hacerlo.

Publicado el 14/03/2011 por Tomas
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